Contacto

Aviso Legal

De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación proporcionamos los datos de identificación de la empresa:

Denominación social: Herbodona

CIF: 48501025M

Domicilio social: Calle Gloria nº48 El Palmar - Murcia -30120

Correo electrónico: info@herbodona.com 

Teléfono: 685 56 15 48 / 686 89 41 34

 

1. OBJETIVO DE LA WEB

 Las presentes condiciones generales de uso de los servicios ofrecidos en la URL www.herbodona.com (en adelante, el SITIO WEB) son suscritas por la empresa HERBODONA S.L. (en adelante, LA EMPRESA) y, por otra parte, por el USUARIO.

LA EMPRESA se dedica principalmente a la venta de productos naturales.

LA EMPRESA facilita a los USUARIOS el acceso y la utilización de diversos servicios y contenidos al proporcionar información (en adelante, CONTENIDOS) a través de su sitio web, que puede ser suministrada tanto por LA EMPRESA como por terceras personas físicas y/o jurídicas.

El USUARIO que accede al sitio web de LA EMPRESA reconoce y acepta las condiciones generales contenidas aquí, así como cualquier versión futura del sitio web y las modificaciones que puedan producirse en estas condiciones. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estas condiciones para mantenerse informados.

 

2. ACCESO A LA WEB

El acceso de los USUARIOS al sitio web no implica ningún compromiso ni garantía por parte de LA EMPRESA.

LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender, cancelar o modificar el acceso y cualquiera de los términos y condiciones aplicables al sitio web. Cualquier modificación se notificará a través de una ventana emergente que aparecerá automáticamente al acceder al sitio. La calidad y velocidad de acceso al sitio web no serán responsabilidad de LA EMPRESA, por lo que el usuario no podrá reclamar indemnización por daños y perjuicios.

El servicio proporcionado por LA EMPRESA a través de su sitio web es de duración indefinida y puede ser cesado en cualquier momento sin motivo justificado ni aviso previo.

LA EMPRESA no será responsable de ninguna anomalía, mal funcionamiento, pérdida de datos o software, ni de ningún daño directo o indirecto que pueda ocurrir en los equipos o sistemas de los usuarios como resultado del acceso o intento de acceso al sitio web.

 

3. CONTENIDOS DE LA WEB

El idioma utilizado por LA EMPRESA en el sitio web será el español, sin perjuicio de utilizar otras lenguas, tanto nacionales como regionales, libremente y sin previo aviso. LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por la falta de comprensión o entendimiento del idioma del sitio web por parte del usuario, ni por sus posibles consecuencias.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los contenidos del sitio web sin previo aviso, así como de eliminar o cambiar cualquier contenido dentro del sitio, sin asumir responsabilidad por las posibles consecuencias que puedan afectar a los usuarios.

Cualquier uso del sitio web o de sus contenidos debe ser exclusivamente de carácter privado. Queda expresamente reservado a LA EMPRESA cualquier otro uso que implique la copia, reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier acción similar, total o parcial, de los contenidos del sitio web o del propio sitio. Por lo tanto, ningún usuario puede llevar a cabo estas acciones sin la autorización previa y por escrito de LA EMPRESA.

Se prohíbe el uso de los contenidos, total o parcialmente, para promocionar, vender, contratar o divulgar publicidad o información propia o de terceras personas sin la autorización de LA EMPRESA, así como el envío de publicidad o información utilizando los servicios o información disponibles para los usuarios, ya sea de forma gratuita o no.

La marca y los nombres comerciales, así como cualquier otro signo distintivo sujeto a derechos de propiedad intelectual o industrial, no pueden ser utilizados sin la previa autorización expresa y por escrito de su propietario.

Los enlaces o hipervínculos que dirigen a este sitio web no deben contener indicaciones falsas, inexactas o confusas, y solo deben acceder a las páginas sin copiar o reproducir su contenido, ni realizar acciones desleales o ilícitas contra LA EMPRESA.

LA EMPRESA no garantiza la fiabilidad ni la velocidad de los enlaces que dirigen a otras páginas web desde su sitio. No garantiza la utilidad del sitio web en relación con sus enlaces a otras páginas, ni se responsabiliza de los contenidos o servicios a los que pueda acceder el usuario a través de estos enlaces, ni del buen funcionamiento de estas páginas.

LA EMPRESA no se hace responsable de virus u otros programas informáticos que puedan dañar o perjudicar los sistemas informáticos de los usuarios al acceder a su sitio web o a otras páginas web a las que se haya accedido mediante enlaces desde el sitio web de LA EMPRESA.

Toda la información proporcionada en el sitio web o a través del formulario de contacto tiene un carácter meramente informativo y no genera ningún efecto jurídico vinculante.

 

4. USUARIOS DE LA WEB

Los usuarios que accedan al sitio web de LA EMPRESA lo harán cumpliendo con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, y se comprometen en todo momento a no acceder al sitio web y a los contenidos de manera contraria a lo establecido y/o con fines ilícitos, perjudiciales para los derechos y libertades de terceros, o que puedan causar daño, deterioro, saturación o ralentización al sitio web, en detrimento de LA EMPRESA o de otros usuarios. Los usuarios no copiarán, distribuirán, difundirán, transformarán, modificarán o manipularán los contenidos.

LA EMPRESA ofrece en su sitio web formularios y servicios de correo electrónico para que los usuarios puedan ponerse en contacto, y los usuarios se comprometen a utilizar dichos servicios de acuerdo con la ley, los usos y costumbres, y el orden público. En la utilización de los productos y servicios en los que aporten información o contenidos, los usuarios no violarán los derechos fundamentales y libertades públicas, no incitarán ni promoverán actos delictivos, xenófobos, terroristas o degradantes por razón de sexo, raza o religión, ni divulgarán contenidos o servicios pornográficos, ni harán apología de la violencia.

El acceso a los contenidos del sitio web por parte del usuario será bajo su total responsabilidad, y LA EMPRESA no será responsable de ninguna consecuencia derivada directa o indirectamente del acceso al sitio web, ya sea de carácter físico, lógico, moral o personal. LA EMPRESA podrá tomar medidas legales contra los usuarios que hagan un uso indebido del sitio web y causen daños o perjuicios a terceras personas.

LA EMPRESA se reserva el derecho de dirigirse contra los usuarios por cualquier reclamación, indemnización, multa o sanción administrativa que pueda recaer sobre ella como resultado directo o indirecto del mal uso de la web o la utilización de cualquier servicio de la web sin la debida diligencia.

Cualquier usuario que tenga conocimiento de una actividad que esté dañando o pueda dañar el correcto funcionamiento del sitio web, modificar o alterar sus contenidos, deberá informar de esta situación a LA EMPRESA.

En el caso de envío de publicidad por parte de LA EMPRESA a los USUARIOS, esta se etiquetará claramente como "publicidad" para evitar confusiones.

 

5. MENORES DE EDAD

 Queda prohibido el acceso a los menores de edad

 

6. FUERO

Estas condiciones están sujetas a la legislación española vigente. Cualquier controversia que surja de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos del sitio web será sometida a la jurisdicción de los tribunales y juzgados correspondientes del usuario.

Se informa al usuario sobre la posibilidad de resolución extrajudicial de conflictos de acuerdo con el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013 a través del siguiente enlace: Enlace de resolución extrajudicial de conflictos.

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1.ENVIOS

Los envíos serán gestionados a través de nuestra empresa de mensajería de confianza en un plazo máximo de 72 horas hábiles si realizas tu pedido antes de las 12:00h. Por ejemplo, si efectúas tu pedido después de las 12:00h, el plazo de entrega comenzará al día siguiente. Si tu pedido se realiza antes de las 12:00h del mismo día, la cuenta del plazo de entrega partirá desde ese día.

Los costes de envío se detallan de manera transparente en tu carrito de compra, en la vista previa del pedido y en la factura correspondiente.

Una vez que tu pedido sea despachado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación informándote que tu pedido ha sido aceptado y se encuentra en proceso de envío.

Por razones de seguridad, no realizamos envíos a apartados de correos ni a bases militares. Además, no podremos aceptar ningún pedido si no es posible identificar claramente al destinatario y su dirección.

 

2.ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍOS

Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra disponible, el transportista dejará un aviso con instrucciones para coordinar una nueva entrega.

Como parte de nuestro servicio de entrega, llevamos a cabo un seguimiento para asegurar la correcta entrega de tu pedido.

Si después de 7 días hábiles desde la fecha de envío no se ha coordinado la entrega, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros. Si el cliente no toma esta acción después de 10 días hábiles desde la fecha de envío, el pedido será devuelto a nuestros almacenes, y el cliente deberá asumir los gastos de envío y de retorno, así como posibles gastos administrativos relacionados.

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete en presencia del transportista designado por Espíritu Animal durante la entrega. Cualquier anomalía en el embalaje debe ser indicada en el comprobante de entrega. No podemos aceptar reclamaciones por productos dañados durante el transporte si no se ha rechazado el comprobante de entrega. Es importante tener fotografías como evidencia para su evaluación y posibles reclamaciones ante las compañías de transporte.

 

3.DEVOLUCIONES

Todos los productos adquiridos en Herbodona pueden ser devueltos de acuerdo con las condiciones establecidas en estas políticas y en cumplimiento de la Ley de Consumidores y Usuarios.

El cliente tiene el derecho de desistir del contrato de compra en un plazo de 7 días naturales sin necesidad de justificación. Este período se contará a partir del día en que el cliente o un tercero, distinto del transportista, reciba físicamente los productos. Para ejercer este derecho, basta con que la notificación de desistimiento se envíe antes de que venza el plazo.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe informar a Herbodona a través del correo electrónico info@herbodona.com, proporcionando sus datos personales y el número de pedido.

En el caso de una devolución por cambio de opinión, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Las devoluciones parciales resultarán en reembolsos parciales correspondientes a los productos devueltos.

 

4.SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU PEDIDO

Tienes un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto para decidir si es el adecuado para ti. Si, al final, no estás satisfecho con tu compra y el producto se encuentra en perfecto estado, puedes optar por devolverlo o cambiarlo. El proceso a seguir variará según tu país de residencia. Los procedimientos por país son los siguientes:

En cuanto a los procesos de devolución y cambio de productos, los siguientes términos aplican según la ubicación del cliente:

  • España (Península): En este caso, tanto los gastos de devolución como los del nuevo envío corren por cuenta del cliente. El cliente tiene la flexibilidad de elegir la empresa de transporte de su preferencia.

  • España (Baleares): Similar a la Península, en las Islas Baleares, los costos de devolución y envío en caso de cambio son responsabilidad del cliente. Este también puede seleccionar la empresa de transporte de su elección.

  • España (Canarias, Ceuta y Melilla): Para los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente asume los gastos tanto de devolución como de envío en caso de cambio. La elección de la empresa de transporte queda en manos del cliente.

Estas políticas de devolución y cambio buscan ofrecer opciones flexibles y adaptadas a diversas ubicaciones geográficas, asegurando una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Si deseas gestionar un cambio o devolución, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para recibir orientación detallada sobre el proceso. Simplemente envía un correo electrónico a info@herbodona.com e incluye la siguiente información:

  1. El motivo de la devolución.
  2. El producto que deseas cambiar o devolver.
  3. Tu preferencia sobre la solución (por ejemplo, cambio por el mismo producto, cambio por otro de mayor o menor importe, o devolución).
  4. Proporciona alguno de los siguientes datos: Nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido o número de pedido.

Una vez que recibamos tu correo electrónico, te proporcionaremos instrucciones precisas sobre cómo proceder. No te preocupes, el proceso es sencillo y estaremos encantados de ayudarte. Para obtener información detallada sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes consultar la siguiente información:

  • Las devoluciones y cambios se realizarán en la misma dirección de envío que se utilizó en el pedido original.
  • En el caso de un cambio, puedes optar por el mismo producto, uno de mayor valor (abonando la diferencia) o uno de menor valor (con reembolso de la diferencia una vez que recibamos el producto).
  • Los reembolsos de devoluciones serán del importe del producto, excluyendo los gastos de envío.
  • No aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
  • Si deseas realizar cambios o devoluciones en un pedido que incluye una promoción o descuento, ten en cuenta que el reembolso se ajustará de manera proporcional al código de descuento o promoción utilizado.
  • En caso de que desees realizar un segundo cambio o devolución en un mismo pedido, serás responsable de los costos asociados, ya sea para el cambio o la devolución. También, si el cambio o devolución se solicita después del período de 7 días, se realizará una evaluación del estado del producto antes de autorizar el proceso, con un plazo máximo de 30 días.

Para obtener más detalles sobre nuestra política, te invitamos a visitar nuestra página de información. Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso.

 

A continuación, te presento la información sobre los costos asociados a cambios y devoluciones en función del destino:

DESTINO: ESPAÑA (Península)

  • Cambio: La devolución corre a cargo del cliente, y el nuevo envío también tiene un costo de 5,95€ a abonar a Espíritu Animal.
  • Devolución: La devolución corre a cargo del cliente.
  • Empresa de transporte: A elección del cliente.

DESTINO: ESPAÑA (Baleares)

  • Cambio: La devolución corre a cargo del cliente, y el nuevo envío también tiene un costo de 5,95€ a abonar.
  • Devolución: La devolución corre a cargo del cliente.
  • Empresa de transporte: A elección del cliente.

DESTINO: ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla)

  • Cambio: La devolución corre a cargo del cliente, y el nuevo envío también tiene un costo de 5,95€ a abonar a Espíritu Animal.
  • Devolución: La devolución corre a cargo del cliente.
  • Empresa de transporte: A elección del cliente.

Ten en cuenta estos detalles al gestionar cambios o devoluciones según tu ubicación.

Si deseas iniciar un proceso de cambio o devolución después de haber realizado un primer envío gratuito, deberás asumir el costo de envío que no se abonó previamente. Esto equivale al costo del envío a tu domicilio, por ejemplo, en el caso de España peninsular, sería de 5,95€.

 

4.SI TU PEDIDO HA LLEGADO DEFECTUOSO O ROTO

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos cualquier problema con tu producto. Nosotros te ofrecemos soluciones flexibles que incluyen:

  1. Cambiarlo por otro producto igual.
  2. En caso de que el mismo esté fuera de stock, te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
  3. Te devolvemos el importe total de tu compra.

Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos brindarte una solución. Envía un correo electrónico a info@herbodona.com e incluye la siguiente información:

  • Una explicación detallada de lo que ha ocurrido con el producto.
  • Adjunta una foto del producto que muestre claramente el defecto.
  • Proporciona tu nombre completo o el número de pedido relacionado.

En este caso, Espíritu Animal se hará cargo de los costes asociados al proceso de solución.