Envíos y devoluciones
1.ENVIOS
Los envíos serán gestionados a través de nuestra empresa de mensajería de confianza en un plazo máximo de 72 horas hábiles si realizas tu pedido antes de las 12:00h. Por ejemplo, si efectúas tu pedido después de las 12:00h, el plazo de entrega comenzará al día siguiente. Si tu pedido se realiza antes de las 12:00h del mismo día, la cuenta del plazo de entrega partirá desde ese día.
Los costes de envío se detallan de manera transparente en tu carrito de compra, en la vista previa del pedido y en la factura correspondiente.
Una vez que tu pedido sea despachado desde nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico de confirmación informándote que tu pedido ha sido aceptado y se encuentra en proceso de envío.
Por razones de seguridad, no realizamos envíos a apartados de correos ni a bases militares. Además, no podremos aceptar ningún pedido si no es posible identificar claramente al destinatario y su dirección.
2.ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍOS
Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra disponible, el transportista dejará un aviso con instrucciones para coordinar una nueva entrega.
Como parte de nuestro servicio de entrega, llevamos a cabo un seguimiento para asegurar la correcta entrega de tu pedido.
Si después de 7 días hábiles desde la fecha de envío no se ha coordinado la entrega, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros. Si el cliente no toma esta acción después de 10 días hábiles desde la fecha de envío, el pedido será devuelto a nuestros almacenes, y el cliente deberá asumir los gastos de envío y de retorno, así como posibles gastos administrativos relacionados.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete en presencia del transportista designado por Herbodona durante la entrega. Cualquier anomalía en el embalaje debe ser indicada en el comprobante de entrega. No podemos aceptar reclamaciones por productos dañados durante el transporte si no se ha rechazado el comprobante de entrega. Es importante tener fotografías como evidencia para su evaluación y posibles reclamaciones ante las compañías de transporte.
3.DEVOLUCIONES
Todos los productos adquiridos en Herbodona pueden ser devueltos de acuerdo con las condiciones establecidas en estas políticas y en cumplimiento de la Ley de Consumidores y Usuarios.
El cliente tiene el derecho de desistir del contrato de compra en un plazo de 7 días naturales sin necesidad de justificación. Este período se contará a partir del día en que el cliente o un tercero, distinto del transportista, reciba físicamente los productos. Para ejercer este derecho, basta con que la notificación de desistimiento se envíe antes de que venza el plazo.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe informar a Herbodona a través del correo electrónico info@herbodona.com, proporcionando sus datos personales y el número de pedido.
En el caso de una devolución por cambio de opinión, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Las devoluciones parciales resultarán en reembolsos parciales correspondientes a los productos devueltos.
4.SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU PEDIDO
Tienes un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto para decidir si es el adecuado para ti. Si, al final, no estás satisfecho con tu compra y el producto se encuentra en perfecto estado, puedes optar por devolverlo o cambiarlo. El proceso a seguir variará según tu país de residencia. Los procedimientos por país son los siguientes:
En cuanto a los procesos de devolución y cambio de productos, los siguientes términos aplican según la ubicación del cliente:
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España (Península): En este caso, tanto los gastos de devolución como los del nuevo envío corren por cuenta del cliente. El cliente tiene la flexibilidad de elegir la empresa de transporte de su preferencia.
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España (Baleares): Similar a la Península, en las Islas Baleares, los costos de devolución y envío en caso de cambio son responsabilidad del cliente. Este también puede seleccionar la empresa de transporte de su elección.
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España (Canarias, Ceuta y Melilla): Para los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente asume los gastos tanto de devolución como de envío en caso de cambio. La elección de la empresa de transporte queda en manos del cliente.
Estas políticas de devolución y cambio buscan ofrecer opciones flexibles y adaptadas a diversas ubicaciones geográficas, asegurando una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Si deseas gestionar un cambio o devolución, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para recibir orientación detallada sobre el proceso. Simplemente envía un correo electrónico a info@herbodona.com e incluye la siguiente información:
- El motivo de la devolución.
- El producto que deseas cambiar o devolver.
- Tu preferencia sobre la solución (por ejemplo, cambio por el mismo producto, cambio por otro de mayor o menor importe, o devolución).
- Proporciona alguno de los siguientes datos: Nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido o número de pedido.
Una vez que recibamos tu correo electrónico, te proporcionaremos instrucciones precisas sobre cómo proceder. No te preocupes, el proceso es sencillo y estaremos encantados de ayudarte. Para obtener información detallada sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes consultar la siguiente información:
- Las devoluciones y cambios se realizarán en la misma dirección de envío que se utilizó en el pedido original.
- En el caso de un cambio, puedes optar por el mismo producto, uno de mayor valor (abonando la diferencia) o uno de menor valor (con reembolso de la diferencia una vez que recibamos el producto).
- Los reembolsos de devoluciones serán del importe del producto, excluyendo los gastos de envío.
- No aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
- Si deseas realizar cambios o devoluciones en un pedido que incluye una promoción o descuento, ten en cuenta que el reembolso se ajustará de manera proporcional al código de descuento o promoción utilizado.
- En caso de que desees realizar un segundo cambio o devolución en un mismo pedido, serás responsable de los costos asociados, ya sea para el cambio o la devolución. También, si el cambio o devolución se solicita después del período de 7 días, se realizará una evaluación del estado del producto antes de autorizar el proceso, con un plazo máximo de 30 días.
Para obtener más detalles sobre nuestra política, te invitamos a visitar nuestra página de información. Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso.
A continuación, te presento la información sobre los costos asociados a cambios y devoluciones en función del destino:
DESTINO: ESPAÑA (Península)
- Cambio: La devolución corre a cargo del cliente, y el nuevo envío también tiene un costo de 5,95€ a abonar a Herbodona.
- Devolución: La devolución corre a cargo del cliente.
- Empresa de transporte: A elección del cliente.
DESTINO: ESPAÑA (Baleares)
- Cambio: La devolución corre a cargo del cliente, y el nuevo envío también tiene un costo de 5,95€ a abonar.
- Devolución: La devolución corre a cargo del cliente.
- Empresa de transporte: A elección del cliente.
DESTINO: ESPAÑA (Canarias, Ceuta y Melilla)
- Cambio: La devolución corre a cargo del cliente, y el nuevo envío también tiene un costo de 5,95€ a abonar a Herbodona.
- Devolución: La devolución corre a cargo del cliente.
- Empresa de transporte: A elección del cliente.
Ten en cuenta estos detalles al gestionar cambios o devoluciones según tu ubicación.
Si deseas iniciar un proceso de cambio o devolución después de haber realizado un primer envío gratuito, deberás asumir el costo de envío que no se abonó previamente. Esto equivale al costo del envío a tu domicilio, por ejemplo, en el caso de España peninsular, sería de 5,95€.
4.SI TU PEDIDO HA LLEGADO DEFECTUOSO O ROTO
Tienes un plazo de 2 días para notificarnos cualquier problema con tu producto. Nosotros te ofrecemos soluciones flexibles que incluyen:
- Cambiarlo por otro producto igual.
- En caso de que el mismo esté fuera de stock, te lo cambiamos por otro producto de igual importe.
- Te devolvemos el importe total de tu compra.
Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos brindarte una solución. Envía un correo electrónico a info@herbodona.com e incluye la siguiente información:
- Una explicación detallada de lo que ha ocurrido con el producto.
- Adjunta una foto del producto que muestre claramente el defecto.
- Proporciona tu nombre completo o el número de pedido relacionado.
En este caso, Herbodona se hará cargo de los costes asociados al proceso de solución.